SOLICITAÇÃO DE TROCA — LOLIVE BEAUTY
Pensando em oferecer uma experiência mais prática, transparente e segura, a Lolive Beauty disponibiliza um processo simplificado para solicitações de troca e devolução.
Após o envio das informações e imagens necessárias, nossa equipe realizará a análise do caso conforme nossa política de qualidade e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O acompanhamento da solicitação será realizado através do e-mail informado no atendimento.
Situações elegíveis para análise:
• Produto com defeito, avaria ou alteração de qualidade:
Caso o produto apresente vazamento, defeito de fabricação ou qualquer inconsistência relacionada à qualidade, a solicitação poderá ser analisada para substituição do item.
• Produto danificado durante o transporte:
Ocorrências relacionadas ao transporte também poderão ser avaliadas mediante envio de fotos e informações do pedido.
• Produto divergente do pedido realizado:
Caso o cliente receba um item diferente do solicitado no pedido original, realizaremos a conferência para correção do envio.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO — PRAZO DE 7 DIAS
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online possuem prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitação de devolução por arrependimento, mesmo sem defeito no produto.
Para que a devolução seja aprovada:
• o produto deverá ser devolvido;
• preferencialmente na embalagem original;
• com poucos ou nenhum sinal de uso excessivo.
PRODUTOS COM DEFEITO — PRAZO DE 30 DIAS
Para casos relacionados a defeitos aparentes, vazamentos, avarias ou vícios de qualidade em produtos cosméticos, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
IMPORTANTE
• Não realizamos trocas por preferência pessoal de fragrância, gosto pessoal ou percepção subjetiva do aroma.
• Trocas por produtos diferentes do pedido original não são realizadas.
• Brindes enviados gratuitamente não são elegíveis para troca, reposição ou reembolso.
• Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço informado no momento da compra.
• O acompanhamento da entrega poderá ser realizado através do código de rastreio enviado por e-mail.
Nosso atendimento é totalmente humanizado e nossa equipe estará disponível para auxiliar você durante todo o processo.
