ENTREGA E PRAZOS — LOLIVE BEAUTY
• Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo informado no momento da compra é apenas uma estimativa calculada pela transportadora com base no CEP informado. Em alguns casos, a entrega pode ocorrer antes ou após o prazo previsto.
• O prazo começa a contar quando?
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.
• O pedido é enviado imediatamente após a compra?
Não. Todos os pedidos passam pelas etapas de confirmação de pagamento, separação, embalagem e postagem antes do envio.
• Posso ter atraso na entrega?
Sim. Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer por fatores externos como:
— alta demanda logística;
— períodos promocionais;
— condições climáticas;
— greves;
— áreas de risco;
— dificuldades operacionais da transportadora;
— ausência de recebedor no endereço.
• Quantas tentativas de entrega são realizadas?
As transportadoras podem realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado no pedido.
• O que acontece se ninguém receber meu pedido?
Caso não haja ninguém disponível para receber após as tentativas da transportadora, o pedido poderá retornar ao remetente.
• Meu endereço está errado. O que faço?
Entre em contato imediatamente com nosso atendimento. Alterações só podem ser realizadas antes da postagem do pedido.
• A Lolive se responsabiliza por atrasos da transportadora?
A Lolive Beauty acompanha e presta suporte em todos os pedidos, porém os prazos de entrega dependem da operação logística da transportadora responsável.
• Meu rastreio não atualiza.
Algumas transportadoras podem levar até 72 horas úteis para atualizar as movimentações após a postagem.
• Posso escolher transportadora?
As opções disponíveis aparecem automaticamente no momento da finalização da compra, conforme o CEP informado.
• Como acompanho minha entrega?
O código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado após a postagem do pedido.
• O pedido pode chegar em horários específicos?
Não é possível agendar horário de entrega, pois as rotas são definidas pela transportadora.
• O que acontece se meu pedido retornar para a Lolive?
Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência no local ou dados incompletos poderão gerar novo custo de frete para reenvio.
Nosso time está sempre disponível para auxiliar e acompanhar qualquer ocorrência relacionada à entrega do seu pedido.
