Na Lolive Beauty, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com todo cuidado para que nossos produtos cheguem até você em perfeitas condições.
Por se tratarem de cosméticos e itens de uso pessoal, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e adotamos procedimentos específicos para trocas e devoluções.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.
Após este prazo, só serão aceitas trocas em casos de defeito de fabricação, dentro de até 30 dias corridos.
O produto deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original e com todos os acessórios, quando aplicável.
Em caso de defeito de fabricação, é necessário enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Produtos usados, abertos ou com lacre rompido (por motivos de segurança e higiene).
Itens adquiridos em promoções de “queima de estoque” ou “últimas unidades”, exceto em caso de defeito.
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail: [seu contato], informando o número do pedido, motivo da solicitação e imagens, quando necessário.
Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto.
O custo do frete de devolução será:
Pago pela Lolive Beauty: em casos de erro no envio ou defeito de fabricação.
Pago pelo cliente: em casos de troca por arrependimento ou escolha incorreta.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.
Prazo:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme operadora.
Pix ou transferência: em até 5 dias úteis.
