SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — LOLIVE BEAUTY
Agora você pode solicitar a devolução do seu pedido de forma prática e segura através dos nossos canais de atendimento.
Após o envio das informações e imagens necessárias, nossa equipe realizará a análise do caso conforme nossa política de qualidade e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O acompanhamento da solicitação será realizado através do e-mail informado no atendimento.
CASOS ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO
• Direito de arrependimento da compra:
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da devolução:
• o produto deverá ser devolvido;
• preferencialmente na embalagem original;
• sem sinais excessivos de uso;
• acompanhado dos itens enviados no pedido.
• Produto com defeito, avaria ou vazamento:
Produtos que apresentarem defeitos aparentes, avarias causadas pelo transporte ou inconsistências de qualidade poderão ser reportados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise da equipe responsável, serão informadas as alternativas disponíveis conforme o caso.
• Produto divergente do pedido realizado:
Caso o cliente receba um item diferente do solicitado no pedido original, será necessário o retorno do produto recebido para conferência e tratativa adequada.
• Kits promocionais:
Pedidos adquiridos em formato de kit promocional deverão ser devolvidos integralmente para aprovação do reembolso. Não realizamos devolução parcial de itens pertencentes ao mesmo kit promocional.
IMPORTANTE
• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Produtos devolvidos fora das condições informadas poderão ter a solicitação recusada após análise.
• Não realizamos devoluções por preferência pessoal de fragrância, percepção subjetiva do aroma ou expectativa individual sobre o produto.
• Brindes enviados gratuitamente não possuem valor comercial e não são elegíveis para reembolso.
REEMBOLSO E ESTORNO
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
• Pix: estorno em até 10 dias úteis após aprovação da solicitação.
• Boleto bancário: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após aprovação da devolução, podendo o valor constar em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo pagamento.
Nosso atendimento é totalmente humanizado e estaremos disponíveis para auxiliar você durante todo o processo.
